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电子银行业务包括网上银行业务、手机银行业务、电话银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成交易的银行业务。

一、网上银行业务

1、如何认识网上银行业务？

网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务。网上银行不受空间、时间的限制，可全天候向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务。

为了确保客户的资金安全，目前银行已采用了数字证书、动态口令、安全控件、短信通知、限额控制等方式提高网上银行的风险防范能力。

2、如何安全使用网上银行？

（1）全的电脑操作

尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。

（2）择正确的网址登录

通过正确的网址访问银行网站，尽量不要通过其他网站链接进行访问，以防登陆“钓鱼网站”。

（3）保管好密码等个人身份信息

不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人，建议不定期地修改网上银行相关密码。

（4）养成良好的操作习惯

操作完毕后或暂离机器时，及时退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书。妥善保管移动证书或动态令牌等认证工具。

（5）树立正确的安全意识

及时关注账户变动情况，对异常状态提高警惕。若在使用网上银行过程中遇到问题，及时致电银行客户服务中心咨询。

二、手机银行业务

1、如何认识手机银行业务？

手机银行业务是利用移动电话和无线网络开展的银行业务。手机银行是电子银行的新兴渠道，它将账户查询、转账汇款、缴费支付等各种银行业务集中到手机上进行操作。客户可不受时间、地域的限制享受银行提供的金融服务。

为确保客户的资金安全，目前银行已采用了数据加密传输、手机号绑定、设置交易限额等安全保障方式，并开始逐步提供动态令牌、数字证书等密码保障方式提高手机银行的风险防范能力。

2、如何安全使用手机银行？

（1）不要使用他人手机登录手机银行。

（2）选择正确的手机银行网址登录，防止网上欺诈行为。

（3）妥善保管手机银行用户名和密码，部透露给他人。

（4）如果发现泄漏或遗忘密码，请及时进行密码重置。

（5）如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行相应处理。

三、电话银行业务

1、如何认识电话银行业务？

电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。电话银行通过自助语音和人工座席服务相结合的方式向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财以及业务咨询、投诉建议等金融服务。

银行使用的客户服务电话号码主要包括以下两类：一是统一的客户服务电话号码；二是当地分支机构或营业网点公布的可供客户咨询、办理有关业务的电话号码。

二、如何安全使用电话银行？

（1）拨打正确的银行客户电话，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务，防止电话欺诈行为。

（2）不要使用公用电话进行电话银行操作，进行交易类操作时不要使用电话的免提方式。

（3）妥善保管电话银行密码等账户信息，不要透露给他人。

（4）根据需要为您的电话银行设置一定的对外转账限额。

 

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